Última actualización: 11 de mayo de 2026
Cancelación de Cuenta y Portabilidad
Esta política describe cómo dar de baja tu cuenta en ZonaCNC, qué ocurre con tus datos tras la baja y cómo ejercer tu derecho de portabilidad conforme al RGPD.
X.1 Baja voluntaria
Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento:
- Desde tu panel de usuario, en la sección «Mi cuenta → Cerrar cuenta».
- Enviando solicitud a privacidad@zonacnc.com desde el correo electrónico asociado a la cuenta.
La baja se hará efectiva en un plazo máximo de 7 días naturales, durante los cuales podrás descargar tus datos. Si tienes suscripciones activas, la baja se ejecutará al final del periodo en curso, sin reembolso de la fracción ya devengada.
X.2 Portabilidad de datos
Conforme al artículo 20 del RGPD, puedes solicitar la exportación de tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (JSON o CSV).
La portabilidad incluirá:
- Datos de cuenta (nombre, email, dirección, idioma, divisa, preferencias).
- Anuncios publicados con sus datos descriptivos y metadatos.
- Mensajes intercambiados a través de la mensajería interna.
- Historial de facturación (suscripciones y add-ons contratados).
- Reps configurados (si aplica).
La solicitud puede dirigirse a privacidad@zonacnc.com y será atendida en plazo máximo de un mes.
X.3 Plazos de conservación post-baja
| Categoría | Plazo de conservación | Justificación |
|---|---|---|
| Datos identificativos básicos | 6 años tras la baja | Deber contable (C. Comercio art. 30) |
| Facturas emitidas y recibidas | 6 años | Ley General Tributaria art. 66 y siguientes |
| Mensajes en mensajería interna | 24 meses tras cierre del hilo | Antifraude y resolución de disputas |
| Logs antifraude (IP, user-agent, eventos de seguridad) | 12 meses | Interés legítimo en seguridad |
| Anuncios publicados | 90 días tras la baja | Permitir consulta de comprador con histórico |
| Consentimientos de cookies y marketing | 3 años tras revocación | Acreditar consentimiento previo |
| Notificaciones de contenido ilícito (DSA) | 5 años | Obligación de archivo y transparencia DSA |
X.4 Anonimización
Transcurridos los plazos legales, los datos se anonimizan irreversiblemente. Los datos agregados estadísticos resultantes pueden conservarse indefinidamente con fines de investigación y mejora del servicio.
X.5 Excepciones a la supresión
El derecho de supresión no prevalecerá cuando el tratamiento sea necesario para:
- Cumplir una obligación legal (fiscal, contable, contra fraude).
- Formular, ejercer o defender reclamaciones.
- Cumplir requerimiento de autoridad competente.
En estos casos, los datos se conservarán bloqueados (con acceso restringido) durante el plazo correspondiente.
X.6 Baja forzosa
ZonaCNC podrá dar de baja unilateralmente una cuenta por las causas previstas en los Términos y Condiciones (incumplimiento grave, fraude, requerimiento judicial). La baja forzosa se notificará al usuario con motivación y se le ofrecerá el plazo de descarga indicado en X.1, salvo prohibición legal o resolución judicial expresa.
X.7 Reactivación
Si un usuario dado de baja desea reactivar su cuenta dentro del plazo de 90 días posteriores, podrá hacerlo escribiendo a privacidad@zonacnc.com, sujeto a verificación de identidad. Transcurridos los 90 días, será necesario un nuevo registro.
