Última actualización: 11 de mayo de 2026
Resolución de Disputas
Esta política describe los canales y procedimientos disponibles para resolver cualquier controversia surgida en relación con la Plataforma ZonaCNC.
D.1 Disputa entre vendedor y ZonaCNC
Cualquier vendedor profesional puede presentar reclamación frente a una decisión de ZonaCNC (suspensión, rechazo de anuncio, retención de servicios, modificación de términos) escribiendo a reclamaciones@zonacnc.com.
ZonaCNC se compromete a responder de forma motivada en un plazo máximo de 15 días naturales.
De conformidad con el artículo 1.3 del Reglamento UE 2019/1150 (P2B) y la Recomendación 2003/361/CE, VELETA tiene la consideración de microempresa y se halla exenta de las obligaciones formales del artículo 11 (sistema interno de reclamaciones) y del artículo 12 (designación de mediadores). El canal indicado se ofrece de forma voluntaria como mecanismo de buena fe.
D.2 Disputa entre comprador-consumidor y ZonaCNC
Los compradores que actúen como consumidores tienen a su disposición:
- Reclamación directa a reclamaciones@zonacnc.com, con respuesta en 15 días.
- Plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
- Junta Arbitral Nacional de Consumo u órgano autonómico de consumo competente.
- Jurisdicción ordinaria del domicilio del consumidor.
ZonaCNC no está adherida actualmente a un sistema arbitral de consumo. La sumisión al arbitraje requerirá acuerdo expreso entre las partes.
D.3 Disputa entre comprador y vendedor
El contrato de compraventa se celebra directamente entre comprador y vendedor. ZonaCNC no es parte y no asume responsabilidad por incumplimientos contractuales entre ellos.
Sin perjuicio de lo anterior, ZonaCNC ofrece mediación voluntaria a través de mesa@zonacnc.com. La mediación tiene los siguientes principios:
- Voluntariedad para ambas partes.
- Buena fe y confidencialidad.
- Imparcialidad de ZonaCNC.
- Sin carácter vinculante salvo acuerdo expreso firmado por las partes.
- Gratuita para ambas partes.
D.4 Plazos
| Tipo de reclamación | Acuse de recibo | Resolución |
|---|---|---|
| Reclamación vendedor / comprador a ZonaCNC | 24 horas hábiles | 15 días naturales |
| Notificación de contenido ilícito (DSA art. 16) | 24 horas hábiles | 5 días hábiles |
| Mediación comprador-vendedor (voluntaria) | 48 horas hábiles | 30 días naturales |
| Solicitud de revisión humana de moderación automatizada | 24 horas hábiles | 10 días naturales |
D.5 Cooperación con autoridades
ZonaCNC cooperará con autoridades competentes mediante el procedimiento ordinario de requerimiento oficial. Las solicitudes deben dirigirse a legal@zonacnc.com.
D.6 Ley aplicable y jurisdicción
Las relaciones entre profesionales se rigen por la ley española y se someten a los Juzgados y Tribunales de Fuenlabrada (Madrid). Las relaciones con consumidores se rigen por el derecho del consumidor residente, sin perjuicio de la jurisdicción competente conforme al Reglamento (UE) 1215/2012.
